2008.十月03
即將被我退貨的MacBook but why??
在買MacBook前，其實問了堂哥不少的問題，在對於未來性上我後來選擇了Apple產品，再次感謝堂哥帶我進入蘋果一族:)
但在前天接到堂哥的電話，堂哥的朋友─Michelle的蘋果噩耗（天啊！Apple該不會機王也很多吧。），在了解之後，原來她的「Caps Lock 」鍵時好時壞，她一開始以為是正常的（她去爬過文，有人說Caps Lock鍵會有時不亮是因為設計上的問題，Apple為了避免按錯所設計的。），後來Michelle跟Apple Online Store 的客服聯絡後，客服人員認為這是他們產品的問題，所以在一連串的詢問後，Apple Online Store 給Michelle一組安全碼，透過安全碼呢！Michelle換到了一台全新的MacBook。 而她也提醒我回去試試看是不是有這個問題，還好我的沒問題呢:)
這個好消息呢維持並不久，就在我妹說他們老師也買了一台白色TOSHIBA的筆電（我想應該是M800 or M300吧)，但我弟這時候補了一句說光殼面上那個蘋果就樂勝了XD(好爽，好爽，不過阿哲兄，我在等你喔＝＝＋) 哈哈的快樂時光總是過的特別快，正要收筆電的時候卻突然發現我的電池蓋怎麼凸凸的(OMG!)，用手壓了壓完全沒作用，這時安慰自己明天換我打電話吧T.T
來2張真相吧
第一張接招吧！
這我覺得真的會影響到以後出售的價錢問題！（總不能跟買家說原本就醬子吧＠＠）；後來在學校利用中午午休時間致電到Apple Online Store，得到的消息卻是他們〝可能〞沒辦法因為外表的緣故做更換，之後我要求是否有明定的規章能來證明你們說的是對的，這時服務人員就說他要去請另一位可能比較清楚這些規章的同事來跟我說，但我拒絕了！因為我要上課了。
之後跟堂哥短暫討論後，他強烈要我要求換新品！之後我聯絡Apple Online Store那邊又叫我打給維修部門，維修部門又推給台中的維修中心，希望我過去他們那邊檢查，如果有問題請台中維修部拍照後寄回Apple 來判定。這實在令我頓時覺得很像被當皮球踢（但沒有很不爽，因為客服口氣還都滿客氣的，很有禮貌。） ，又打給堂哥請益該如何處置，他給我的建議是這很明顯是個瑕疵品，他希望我再去跟他們聯絡，跟他們說如果我去台中這一趟等於是我們消費者還要自行花費去做鑑定，那這中間所花的時間和金錢只為了他們的瑕疵品，這對我們消費者來說不公平吧！而且這是個新品（才12天大），之後打給客服跟他們說明我的狀況後，他們在討論之後決定給我一組號碼（換新品嚕），星期一會請貨運公司來收我的電腦，一確認電腦到了貨運公司他們就會馬上從上海寄出新的MacBook給我:)
這讓我了解到....
- 要努力捍衛自己的權益！！
- 選擇公司售後服務的重要性！
- 社會現實面，只要你不堅持，就會被吃定的！
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回應文章
ps: 被海關檢查過的Mac Book 白色的外殼被刮的析哩嘩啦，誰還會想要阿??
換過之後當然是好的嚕，不過換Caps Lock 鍵的主人收到新的Mac Book 後發現電池蓋的地方跟我有一樣的情形，所以也退貨了!
這位訪客我想我文章沒有提的很清楚，電池蓋的地方是一送來就凸起來，我完全沒有動過電池蓋，我收到新的Mac Book後，結果很慘，包裝早被打開過，蘋果那邊說的原因是被海關檢查。 之後我看電池蓋的地方，問題一樣，是電池蓋突起完全蓋不緊，而且程度也跟我之前那台一模一樣! 這不是奧客的問題吧，這是品質上的問題! 合理的追求自己的權益，是我覺得該做的。 哪裡不合理的??
你因為電池的事情去跟人家鬧,基本上是個糟糕的奧客
Caps Lock我在店裡面的 iMac試用也會,你們換一台之後有好嗎?
電池你裝的時候要壓緊一點,鎖起來的時候才不會凸。
奇怪，花錢的人，為什麼沒有權利要求自己買的東西是完美的？
自己的權益本來就要自己伸張、維護。
又不是自己弄壞去凹的！